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用户后台的通话记录和通话录音能保留多久？ |
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| 解决方法：系统默认保留一个月，用户在必要时可下载到自己的电脑上保存。 |
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如何听到客户的语音留言？ |
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| 解决方法：用户登录后台，打开左边的功能栏导航，在语音留言里下载播放。 |
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用户如何收传真？传真邮箱可以更换吗？ |
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| 解决方法：用户不需要传真接收传真，发送传真方只需拨打超级固话热线号码，然后按照语音提示，选择传真键，就将传真发至用户绑定的邮箱和用户后台里（各一份，文件格式为tif）。如果需在更换接收传真的邮箱，在用户后的设置传真邮箱 |
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用户可以绑定哪能些号码来接听超级固话进来的电话？是否可以转到外地电话接听？ |
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| 解决方法：可以是北京联通固话、小灵通及手机（包括北京移动手机、联通手机、电信手机）。不支持转外地电话来接听，如本地手机在外地漫游仍可接听，也不产生任何费用（除手机本身的漫游费）。 |
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绑定多个人工号码的接听时，是按什么顺序接通的？ |
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| 解决方法：选择顺序转接时，系统首先拨打第一个人工号码，如果忙或无人接听（无人接听约10秒）时再拨打第二个人工号码，依此类推。 选择随机转接时，将随机转接到所填的号码上 。 |
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用户在后台能绑定多少部人工接听的电话？ |
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| 解决方法：用户在后台可以绑定3个人工接听的电话，并且能同时接听三路通话。 |
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当打超级固话电话时提示“您的号码停止服务”？ |
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| 解决方法：进入管理后台，查看服务是否到期。 |
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超级固话号码有流程，流程也开启了，但打超级固话号码没有反应 |
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| 解决方法：进入管理后台，查看所转接的电话设置是否正确；直接拨打转接的电话，以排除转接电话本身故障。 |
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超级固话号码有流程，但是打超级固话号码没有反应 |
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| 解决方法：进入管理后台，将流程开启，且保证语音文件正确。 |
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超级固话号码没有流程，只是转接的人工电话，但打超级固话电话没有反应 |
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| 解决方法：进入管理后台，把流程关闭即可。 |
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当超级固话号码设置语音流程时，如需要上传语音，格式一定要正确 |
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| 解决方案：语音格式（WAV）位速（64kbps）音频采样大小（8位）频道 1(无符号 单声道) 音频采样级别（8khz）音频格式（PCM）。 |
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当您需要更改设置时，应如何进入管理后台？ |
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| 解决方案：登陆网站www.rx010.cn网站，输入用户名及密码，即进入了管理后台，可根据自己需要更改设置。 |
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如何在用户的原号码上开通呼叫中心？ |
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| 解决方案：客户提交申请及相关资料（营业执照、办理人身份证、用户协议、申请表）营业厅或网上营业厅受理三个工作日开通（下发使用手册、登陆网站、本号作为用户名、密码密封，）用户在后台进行设置。 该号码开通呼叫中心后不影响其向 |
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如何制作多级语音导航？ |
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| 首先安装多级语音编辑器，然后打开 新建一个多级流程，选择保存位置。然后出现 导语模块里面，点击右边的选择。选择一个语音文件，保存 模块1里面，为导语所提示对应的按键。可点击按键设置相对应的功能 保存后， 任意空白处右键 |
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如何查看通话记录和通话录音？ |
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| 在后台功能配置栏里打开记录查询，打开下方呼叫记录，则打开下图，显示每次来电号码，接听电话，时间，通话时 长，并可以打开后方的通话录音。 |
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